Pernahkah anda merasa stress atau panik bila diminta membuat ucapan atau pengucapan awam? Apatah lagi jika ucapan yang tersebut diminta secara ad-hoc dan dihadapan khalayak ramai atau dalam bilik mesyuarat yang dipenuhi oleh "orang-orang atasan". Di sini, saya ingin berkongsi sedikit tips dalam memberi ucapan yang bukan sahaja BAIK tetapi dapat MENARIK PERHATIAN audiens dan meninggalkan KESAN. Banyak buku-buku daripada pakar-pakar pengucapan awam, penceramah dan pensyarah yang boleh dirujuk. Ini adalah gabungan pelbagai sumber rujukan.
Menurut
kebanyakan pendapat, penyampaian ucapan atau ceramah yang baik bergantung pada
tiga perkara utama:
Siapakah
yang menyampaikan?
Bagaimanakah
maklumat tersebut disampaikan?
Apakah
yang disampaikan?
Jika
diteliti, faktor orang yang menyampaikan diletakkan paling atas sekali dalam
senarai. Mengapa? Lazimnya, apabila dimaklumkan bahawa akan ada satu ceramah di
tempat anda, apakah perkara pertama yang akan anda tanya? Soalannya pasti
"Siapa penceramahnya?" Identiti penceramah sangat penting kerana
identiti merupakan daya penarik bagi penganjur untuk menarik lebih banyak
penonton.
Walaupun
terdapat hanya seorang penceramah yang terkenal dan penceramah lain ialah
penceramah biasa yang belum dikenali, daya tarikan dan reputasi penceramah
utama tadi mampu untuk menarik kehadiran penonton.
Situasi
yang sama juga berlaku dalam penganjuran sesuatu konsert. Apabila tiket konsert
mula dijual, penganjur akan meletakkan nama penyanyi yang paling terkenal di atas
untuk menarik perhatian peminat. Penganjur juga akan membuat berbagai-bagai
helah untuk memastikan penonton tidak meninggalkan konsert lebih awal dengan
meletakkan penyanyi pujaan mereka di akhir konsert.
Sebagai
bukti penyanyi tersebut hadir, mereka mungkin akan menampilkannya pada
permulaan rancangan dengan janji bahawa beliau akan muncul semula. Dengan ini,
peminatnya tidak mungkin akan berganjak.
Begitulah
pentingnya daya tarikan yang ada pada seseorang penyampai yang baik. Semua ini
merupakan reputasi yang dibina sejak awal pembabitan dalam bidang ini dan
digilap oleh pengalaman.
Faktor
kedua pula ialah cara maklumat disampaikan. Dua orang yang berlainan boleh
menyampaikan ceramah dengan menggunakan teks ucapan yang sama tetapi kesannya
kepada penonton sudah pasti berbeza.
Bagi
topik dan ayat yang sama, sebenarnya boleh disampaikan dengan pelbagai lenggok
bahasa, penekanan suara pada perkataan tertentu dan gerak-geri badan yang
mengiringi penyampaian tersebut. Situasi ini banyak berlaku kepada pemandu
pelancong kerana bagi setiap destinasi, mereka mempunyai skrip untuk bercerita
tentang latar belakang tempat yang dilawati kepada pelancong. Bagaimanakah
maklumat tersebut disampaikan? Penuh semangat, sambalewa ataupun bersahaja?
Cara
penyampaian sangat penting kerana hal ini boleh menimbulkan mood yang
berbeza kepada pelancong. Lawatan ke Tugu Negara misalnya boleh menjadi satu
pengalaman yang biasa ataupun boleh menjadi sesuatu yang menarik dan menyentuh
perasaan.
Pada satu
lawatan ke Tugu Negara, terdapat dua kumpulan daripada dua agensi pelancongan
yang berbeza. Bagi kumpulan pertama, pemandu pelancong tersebut memberikan
penerangan kepada pelancong mengenai Tugu Negara, tahun Tugu Negara dibina,
simboliknya dan sejarah yang membawa kepada pembinaannya.
Cara
penyampaian adalah sangat bersahaja sehinggakan memberikan impresi bahawa Tugu
Negara hanyalah salah satu daripada banyak tugu lain di Malaysia yang tidak ada
keistimewaannya. Tidak ada seorang pun pelancong yang berminat untuk mengetahui
perihal tugu tersebut dengan lebih lanjut lagi.
Berlainan
pula dengan kumpulan yang kedua. Pemandu pelancong memulakan pengenalan kepada
Tugu Negara sebagai sebuah tugu peringatan yang banyak memberi erti kepada
negara. Cara penyampaian yang agak melankolik sungguh menyentuh hati dan
pelancong yang datang turut menghargai pengorbanan askar-askar Melayu yang
berjuang habis-habisan pada zaman sebelum kemerdekaan. Mereka turut tersentuh
oleh semangat cinta akan negara yang ditunjukkan oleh askar-askar yang
terkorban dalam memelihara kedaulatan negara.
Contoh di
atas merupakan contoh terbaik untuk membezakan dua penyampaian yang berbeza
dengan menggunakan maklumat yang sama. Setiap fakta yang diberikan oleh pemandu
pelancong bagi kumpulan kedua telah disebut oleh pemandu pelancong bagi
kumpulan pertama. Yang membezakan hanyalah cara penyampaian, gaya suara dan
elemen emosi yang ditunjukkan.
Kebanyakan
orang mungkin menyangka kandungan teks ucapan ialah faktor terpenting dalam
memastikan sesuatu penyampaian berjaya. Tidak dinafikan kepentingannya tetapi
seperti yang telah dijelaskan, dua individu mungkin menyampaikan teks yang sama
tetapi cara penyampaian yang berbeza telah meletakkan satu ucapan itu pada
tahap yang lebih baik daripada yang satu lagi.
Penyampaian
yang baik akan berjaya menarik minat penonton untuk terus mendengar tanpa jemu
dan hal ini membantu ke arah memastikan mesej yang ingin disampaikan sampai
kepada penonton.
Namun,
apakah yang dimaksudkan dengan ‘penyampaian’ atau ‘ delivery’? Adakah
penyampaian satu perpindahan dari satu tangan ke tangan yang lain? Apabila anda
membeli sebuah kereta, penjual kereta akan datang kepada anda dan memberikan
kunci kereta berserta dokumen penjualan. Anda menerima semua perkara tersebut
dan proses jual beli berakhir di situ. Adakah semudah itu dengan penyampaian
sesuatu maklumat?
Sarina
merupakan seorang novelis yang terkenal dan pada satu majlis, Sarina telah
diminta untuk menyampaikan satu ucapan pendek tentang masalah penjualan novel
di negara ini. Sebagai seorang novelis yang telah banyak menghasilkan novel
yang bermutu tinggi dan mendapat sambutan yang sangat baik, Sarina tidak pernah
merasakan keperitan untuk memastikan semua novelnya terjual. Dia tidak pernah
terfikir langsung tentang masalah tersebut yang bagi pendapatnya, langsung
tidak wujud.
Oleh
sebab tidak terdapat sebarang kaitan antara perkara yang disampaikan dengan
elemen emosi semasa Sarina menyampaikan masalah-masalah yang mungkin wujud,
Sarina gagal untuk mengaitkan dirinya dengan topik tersebut. Akibatnya,
penonton tidak dapat memahami mesej yang ingin disampaikan oleh Sarina kerana
dia tidak mempunyai ‘nyawa’. Ucapannya bukan hasil nukilan dari hatinya. Apa
yang disampaikan hanyalah berdasarkan cerita-cerita yang didengarinya daripada
media massa dan juga teman-teman seperjuangan yang tidak bernasib baik, tidak
seperti dirinya.
Yang
dilakukan oleh Sarina bukanlah satu penyampaian. Hal ini kerana penonton tidak
merasakan sesuatu mesej telah disampaikan kepada mereka dari hati dan dari
minda penceramah ke hati dan ke minda mereka.
Oleh itu,
penting bagi setiap penceramah untuk mengetahui cara untuk menarik perhatian
penonton, tidak bercakap sambalewa dan lebih sistematik dalam penyampaian.
1. Mulakan dengan sesuatu yang menarik perhatian
penonton
Walaupun
anda kurang bersedia dari segi penyediaan teks, anda masih boleh menyampaikan
sesuatu mesej dengan baik sekiranya berpengetahuan dalam topik tersebut. Namun,
pada permulaan ucapan, pengenalan yang diberikan haruslah cukup menarik untuk
melakar imej yang positif terhadap diri anda.
Sebagai
contoh, walaupun Sarina tidak bersedia kerana dia tidak mempunyai pengalaman
seperti yang tertulis dalam topik di atas, dia masih berupaya untuk ‘bercerita’
pengalaman yang pernah dialami oleh kawan-kawannya.
Sarina
boleh memulakan ucapannya dengan kenyataan yang menarik perhatian, seperti,
"Dua minggu lepas, saya didatangi oleh rakan baik saya, yang juga
merupakan novelis. Beliau banyak menulis cerita tentang percintaan kaum remaja.
Dia datang dengan muka yang muram…" atau Sarina boleh memulakan dengan
satu soalan, "Berapa orang di sini yang membaca surat khabar hari
ini?"…atau "Berapa ramaikah di sini yang suka membaca novel?"
Walau
apa-apa jua teknik yang digunakan, pastikan teknik tersebut mampu menarik
perhatian penonton supaya terus mendengar.
2. Pastikan penyampaian anda penuh bertenaga
Seperti
yang telah disarankan sebelum ini, variasi suara amat penting. Pastikan
kelajuan suara anda perlahan apabila memperkatakan sesuatu yang agak dramatik
dan pastikan anda membayangkan keceriaan apabila menceritakan perkara yang
menggembirakan. Jangan lupa untuk berhenti apabila perlu. Bercakap tanpa henti
seperti kereta api ekspres tidak akan membantu anda menyampaikan mesej.
Jangan
hanya berdiri kaku di belakang rostrum tetapi berjalan ke hadapan apabila anda
ingin menarik perhatian penonton dan berikan deskripsi dengan pergerakan tangan
dan mimik muka anda. Pastikan setiap pergerakan mempunyai matlamat. Jangan
mundar-mandir tanpa hala tuju kerana lambat laun penonton akan bosan. Sarina
mungkin telah melakukan kesilapan kerana dia tidak bergerak dan tidak mencuba
untuk memenangi hati penonton. Dia tenggelam dalam masalahnya sendiri yang
merupakan konflik dalaman dirinya.
Sebelum
membuat ucapan, pastikan anda mendapat rehat yang secukupnya beberapa jam
sebelum masa yang dijadualkan. Mental dan fizikal yang cukup rehat sangat
penting untuk mengelakkan rasa gugup. Anda juga harus memberikan perhatian pada
perut anda. Kebanyakan penceramah hanya mengambil makanan yang ringan sahaja
sebelum berucap. Jangan sekali-kali makan berlebihan kerana apabila perut
terlalu kenyang, anda pula terpaksa berdiri untuk menyampaikan ucapan,
peraliran darah akan tertumpu ke bahagian perut. Akibatnya, peraliran darah ke
otak akan berkurangan dan hal ini menyebabkan anda lesu dan tidak boleh
berfikir dengan baik.
Oleh itu,
elakkan makan dengan banyak. Selepas menyampaikan ucapan, anda boleh sambung
kembali makan makanan yang dihidangkan.
3. Pastikan ucapan anda sistematik
Anda
tidak perlu memerah otak untuk mencari idea yang banyak untuk membuat sesuatu
pembentangan. Memadai dengan dua atau tiga idea yang baik. Susun idea berikut
mengikut kepentingan dan sediakan fakta sokongan seperti contoh, definasi,
testimonial atau statistik.
Alat
bantuan visual juga boleh disertakan sebagai daya tarikan yang sesuai. Bagi
Sarina, dia hanya perlu menyampaikan tiga perkara iaitu:
1. Status
penjualan novel setakat ini – penjelasannya boleh disokong dengan statistik
penjualan novel yang boleh didapati daripada penerbit.
2.
Masalah yang dihadapi oleh novelis – novel tidak laku disebabkan oleh
faktor-faktor tidak ada kualiti, strategi pemasaran yang lemah, kurang promosi
dan sebagainya. Untuk tambahan, Sarina boleh berkongsi cara penerbit buku
membuat promosi dan pemasaran.
3. Cara
untuk mengatasi masalah ini – salah satu cadangan yang boleh Sarina utarakan
adalah denganmenyarankan agar pihak kerajaan mengawal lambakan novel yang tidak
berkualiti, tingkatkan kreativiti penulis agar mampu mengeluarkan novel
mengikut kehendak orang ramai, penyelidikan tentang cita rasa pembeli dan
sebagainya.
Walaupun
Sarina tidak pernah mengalaminya, dia sepatutnya arif tentang keadaan pasaran
semasa yang agak lembap dan mengaitkan pengetahuan dan pengalamannya.
4. Sertakan perkataan yang menunjukkan turutan
Perkataan-perkataan
seperti "Pertama," "Kedua," atau "Akhir sekali,"
boleh menjadi petunjuk yang sistematik kepada penonton mengenai struktur ucapan
anda. Hal ini boleh membantu mereka untuk mengikuti perjalanan ucapan anda.
Perkataan-perkataan
ini juga boleh membezakan pengenalan, isi dan penutup ucapan anda secara
keseluruhannya. Dengan ini, ucapan anda akan lebih sistematik dan penonton
dapat memahami objektif ucapan yang disampaikan dengan mudah.
5. Ceritakan pengalaman anda
Teknik
ini berkesan apabila anda membuat pembentangan terutama sekali dalam bidang
teknikal. Lazimnya, bidang teknikal tidak begitu mudah untuk difahami, kecuali
semua hadirin yang ada merupakan orang yang bekerja atau belajar dalam bidang
ini. Untuk memudahkan pemahaman, anda boleh menceritakan pengalaman anda
sendiri dengan bahasa yang mudah.
Berdasarkan
pengalaman yang dilalui, anda mampu mengaitkan pendengar secara emosi dengan fakta
yang anda ceritakan. Hanya pengalaman peribadi dapat mencapai impak sedemikian.
Apabila anda bercerita, ikutlah kronologi kejadian dengan memasukkan maklumat
seperti orang yang terlibat, perkara yang terjadi, masa, sebab dan tempat. Jika
anda menggunakan panduan ini, cerita anda tidak akan kekurangan fakta yang
diperlukan untuk pemahaman.
Sebagai
menambah keunikan pembentangan anda, anda boleh menggunakan alat bantuan visual
seperti tayangan video pendek, carta flip dan sebagainya. Sebelum itu, pastikan
anda menonton dahulu visual tersebut dengan duduk di tempat penonton dan di
belakang sekali. Pastikan penonton yang duduk di belakang sekali dapat melihat
visual tersebut.
Buat
pengenalan kepada visual berkenaan dan jelaskan sebab visual itu dipilih.
Jangan biarkan visual tersebut menjadi demontrasi bisu. Anda harus memberikan
petunjuk pada setiap peringkat. Jangan berhenti bercakap langsung. Anda harus
memandang ke arah hadirin, bukan visual tersebut. Apabila visual tersebut sudah
tidak digunakan, tutup atau sembunyikan daripada pandangan penonton kerana
visual tersebut boleh mengganggu konsentrasi mereka terhadap anda.
Seandainya
anda menyampaikan ucapan untuk memujuk penonton supaya membuat sesuatu, sebagai
tambahan kepada pengalaman yang anda alami sendiri, masukkan juga testimonial
daripada pakar yang dihormati dan dikenali oleh semua hadirin untuk membuktikan
yang anda serius.
Anda juga
boleh memasukkan data statistik yang sahih. Sebagai contoh, sekiranya anda
ingin membuktikan bahawa pendengaran penting untuk meningkat kualiti servis
kepada pelanggan, anda boleh membentangkan statistik yang menyatakan kecekapan
pendengaran manusia hanyalah sebanyak 25% sahaja walaupun kita menghabiskan
lebih dari separuh masa kita berkomunikasi dengan mendengar.